Köpvillkor
Betalningsalternativ
I samarbete med Klarna Check-out erbjuder vi olika betallösningar där du kan handla säkert och smidigt via kredit-/debit kort, betala direkt, med faktura eller delbetalning.
Betala med faktura efter leverans.
För att kunna erbjuda en uppsättning av olika betalningsalternativ behöver vi dela dina person-, kontakt-, och orderuppgifter med leverantören av respektive betaltjänst.
Användningen av dessa uppgifter regleras i enlighet med gällande dataskyddslag.
Leverans och frakt
PostNord
Normal leveranstid är 2–4 dagar arbetsdagar med spårning till din destination. Beställningar levereras till en Pickup Point alternativt till dörr (varubrev).
Vi erbjuder fri frakt på alla beställningar från 500 kr. Vid beställningar under 500 kr tillkommer en fraktavgift på 49 kr ink moms.
För leverans utanför Sverige gäller andra fraktvillkor. Kontakta oss för mer information.
Under perioder med högre tryck kan leveranstiderna bli längre p.g.a. ett ökat antal beställningar och längre hanteringstid hos transportleverantörer. Vi tar inte ekonomiskt ansvar för eventuella förseningar beroende på fraktbolaget.
Returpolicy
Vi accepterar gärna returer på produkter som är i ursprungligt skick inom 14 dagar från att du erhöll din order.
Alla produkter du returnerar måste vara i samma skick som när du erhöll dem. Returnerade produkter accepteras inte om de är använda eller har hanterats vårdslöst. Varje produkt kommer att inspekteras vid en retur.
Tänk på att skicka tillbaka varan i ett skyddande emballage så att inte varan och originalförpackningen skadas. Observera att du inte får returnera varor i ett emballage som har större volym än det emballage som du mottog varan i. Vi debiterar kund eventuella extra fraktkostnader som ett större emballage kan medföra.
Kontakta oss för att få en returfraktsedel. Denna kostar 49 kronor och dras av det belopp som återbetalas till dig. I din kontakt med oss ska du ange ordernummer, kontaktuppgifter samt vilken/vilka varor du önskar returnera. Du kan använda returfraktsedeln inom 14 dagar från det att du mottagit ordern.
Om du har valt Klarna faktura som betalmetod kan du logga in på Klarna och rapportera din retur, då ligger din faktura pausad tills allting är ordnat.
Vi tillämpar endast öppet köp. Om du skulle vilja byta din produkt till en annan, var vänlig returnera den produkt du inte önskar beställa och lägg en ny order.
Hämta inte ut ett skadat paket. Upptäcker du skador på paketet i samband med upphämtning ska du omedelbart, dock senast inom sju dagar, anmäla detta till postkontoret eller annan transportör och göra en skadeanmälan.
Upptäcker du en skada först när du öppnat paketet, och skadan är av den art att den kan hänföras till postens eller transportföretagets hantering, ska du kontakta dem och göra en skadeanmälan. Om eventuell tvist med posten eller transportföretaget inte kan lösas, tar du kontakt med oss.
Har du beställt en vara men inte hämtar ut din försändelse innan den går i retur till oss så fakturerar vi dig 200 kr för vårt arbete med hantering av varorna.
Om din retur är accepterad, blir du återbetald för de returnerade produkterna tillbaka till den betalningsmetod som användes vid köpet.
Om vi erhåller en retur i olämpligt skick, kommer inte en återbetalning att utfärdas utan produkten/produkterna kommer att skickas tillbaka till dig.
De produkter du önskar returnera är ditt ansvar tills vi erhåller dem. Det kan vara en bra idé att spara ditt returkvitto samt bevis på värdet på de produkter du returnerat.
Vi är inte ansvariga för produkter som returneras till oss av misstag.
Vanligtvis tar det 14 dagar för returer att erhållas och bli hanterade. När din retur har blivit hanterad, utfärdas en återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod, detta kan ta upp till 5 arbetsdagar. Vi kommer att hålla dig uppdaterad under returprocessen och skicka ett mejl till dig när processen är slutförd.
Hit skickas returer
Företagets namn: Petplay
Adress: Jössagatan 9A
504 41 Borås
Om du har någon fråga angående din återbetalning, var vänlig kontakta oss via support@petplay.se
Garantier och reklamation
Vi på Petplay är återförsäljare för alla varumärken vi erbjuder till försäljning. Därmed ingår fullständiga garantier för alla våra produkter. Normalt slitage täcks inte av garantin. Kunden står för eventuella fraktkostnader i det fall reklamationen inte blir godkänd. Garantierna för våra produkter hanteras/bedöms av våra leverantörer men Petplay driver ärendet.